BPMN — это не картинка для презентации, а точная схема того, как работа реально проходит через людей, этапы и системы: с задержками, обходами и ручными действиями, которых нет в регламенте.
BPMN (Business Process Model and Notation) — стандарт описания процесса в виде понятной схемы: кто что делает, в каком порядке, где решение, где ожидание, где передача между отделами.
В отличие от блок-схемы «для галочки», мы строим BPMN по фактическим действиям — на основе интервью, логов систем и наблюдения, а не по должностной инструкции.
На бумаге заявка проходит три шага. На практике — семь: её дважды пересогласовывают из-за отсутствия ответственного, и это добавляет от 2 до 5 дней ожидания на каждый заход.
BPMN показывает эту петлю наглядно — а не абзацем текста в отчёте.
Каждая карта процесса вскрывает что-то, что не видно изнутри операционки.
Не просто схема — набор материалов, с которыми можно работать дальше.
BPMN показывает, что происходит сейчас. Чтобы проверить, что изменится при вмешательстве, нужен следующий шаг — DES-симуляция.
Расскажите, какой процесс вызывает вопросы — оценим, что покажет BPMN-анализ в вашем случае. Первичная оценка бесплатна.
Обычно отвечаем в течение рабочего дня.