Проведение интервью с ключевыми сотрудниками для фиксации реальных рабочих процессов

Анализ и визуализацию 3-5 ключевых бизнес-процессов в формате BPMN-схем («как есть»)

Выявление узких мест, дублирования функций и потерь времени

Разработку концепции целевой архитектуры портала (структура, роли, права) и схем автоматизированных процессов («как будет»)

Составление детальной дорожной карты внедрения с приоритизацией этапов, сроков и ответственности

Подготовку точной сметы на внедрение с вариантами реализации

Создание структуры компании, отделов и иерархии сотрудников; настройка рабочего времени портала, интерфейса; настройка прав доступа

Настройку CRM: Создание воронок продаж, настройка стадий, полей карточки, автоматизации (триггеры, роботы)

Настройку бизнес-процессов: Внедрение согласованных процессов (например подбор поставщика, согласование договора) с помощью конструктора бизнес-процессов или в формате смарт-процессов

Интеграцию внешних систем: Подключение телефонии (звонки и записи в карточке), email, виджета с сайта, мессенджеров

Миграцию и загрузку данных: Перенос существующей базы клиентов, контактов и сделок из предыдущей CRM, Excel или других источников в новую систему

Настройку инструментов аналитики и отчетности: Создание индивидуальных отчетов для отделов по ключевым метрикам

Разработку пакета инструкций: Создание регламентов работы, скринкастов (коротких видео) и чек-листов для каждого ролевого профиля (менеджер, руководитель)

Проведение пилотного запуска (тестового периода): Ограниченный ввод системы в работу для ключевой группы пользователей для проверки настроек и сбора первичной обратной связи

Серия групповых онлайн-тренингов: Проведение вебинаров для разных отделов

Индивидуальные консультации (Q&A сессии): Выделенное время для ответов на индивидуальные вопросы сотрудников по работе в системе в формате «вопрос-ответ»

Создание базы знаний внутри портала: Размещение всех инструкций, видео и FAQ в специальном разделе Битрикс24 («База знаний»), чтобы информация была всегда под рукой у сотрудников

Месяц технической поддержки: Гарантированный срок оперативного реагирования (в течение 1 рабочего дня) на запросы по ошибкам, сбоям или некорректной работе настроенных процессов

Сбор и анализ обратной связи от пользователей: Сбор вопросов и предложений от сотрудников для выявления точек доработки и «трения» в новых процессах

Проведение 1-2 корректирующих вебинаров (тонкая настройка): Сессии по итогам первых недель работы для разбора частых ошибок, ответов на накопившиеся вопросы и демонстрации «лайфхаков» работы в системе.

Мониторинг ключевых метрик и активности: Проверка, что система используется (создание сделок, выполнение задач)

Внесение незначительных корректировок по обратной связи: Оптимизация прав доступа, уведомлений или этапов процессов для повышения удобства без изменения общей архитектуры

Формирование итогового отчета и рекомендаций по развитию: Предоставление вам документа с анализом запуска, статистикой использования и планом дальнейших шагов по развитию системы (например, подключение новых интеграций, углубленная аналитика)